Угода користувача

Ця Угода користувача та умови продажу (далі — «Угода») визначають правила користування сайтом інтернет-магазину Indi Space, розміщеним за адресою https://indispace.com.ua, порядок оформлення, підтвердження, оплати та доставки замовлень, умови обміну і повернення товарів, а також засади обробки персональних даних користувачів.

Перед оформленням замовлення користувач повинен ознайомитися з цією Угодою, умовами оплати, доставки, обміну та повернення, а також з інформацією про відповідний товар. Оформлюючи замовлення, користувач підтверджує, що прочитав, зрозумів та прийняв умови цієї Угоди.

1. ВІДОМОСТІ ПРО ПРОДАВЦЯ

1.1. Продавець товарів на сайті:

1.2. Indi Space є комерційним найменуванням інтернет-магазину, через який ФОП Трівікраман Кайлас пропонує та реалізує товари.

1.3. Якщо для окремого виду діяльності або товару законодавством передбачено наявність ліцензії чи іншого дозвільного документа, такий товар пропонується до продажу лише за наявності відповідного дозволу.

2. ОСНОВНІ ТЕРМІНИ

2.1. Сайт — вебсайт https://indispace.com.ua разом із його сторінками, функціями та інформаційними матеріалами.

2.2. Продавець — ФОП Трівікраман Кайлас.

2.3. Користувач — будь-яка особа, яка відвідує або використовує Сайт.

2.4. Покупець — користувач, який оформлює або має намір оформити замовлення для особистих потреб чи з іншою законною метою.

2.5. Товар — продукція, розміщена на Сайті та запропонована до продажу.

2.6. Замовлення — належно оформлений запит Покупця на придбання обраного Товару та його доставку або отримання іншим погодженим способом.

3. ЗАГАЛЬНІ УМОВИ КОРИСТУВАННЯ САЙТОМ

3.1. Сайт призначений для ознайомлення користувачів з асортиментом Товарів, їх описами, характеристиками, цінами, наявністю, способами оплати, доставки, обміну та повернення.

3.2. Продавець докладає розумних зусиль для забезпечення актуальності та достовірності інформації на Сайті. У разі виявлення технічної помилки, неточності в описі, характеристиках, ціні або наявності Товару Продавець повідомляє про це Покупця до остаточного підтвердження Замовлення.

3.3. Фотографії Товарів мають інформаційний характер. Відтінок, фактура, розмір окремих природних матеріалів, каменів, деревини, кераміки, ручної роботи або пакування можуть незначно відрізнятися від зображення через особливості матеріалу, партії виробництва, освітлення та налаштування екрана. Такі відмінності не повинні змінювати основні споживчі властивості Товару.

3.4. Продавець має право оновлювати асортимент, оформлення та інформаційне наповнення Сайту. Зміни не впливають на вже підтверджені Замовлення, крім випадків, погоджених з Покупцем або передбачених законом.

4. ІНФОРМАЦІЯ ПРО ТОВАРИ ТА ЦІНИ

4.1. Основні характеристики, комплектація, ціна та інша істотна інформація про Товар зазначаються на його сторінці.

4.2. Ціни на Сайті вказуються у гривнях. Інформація про включення податків, вартість доставки та можливі комісії зазначається на Сайті, під час оформлення Замовлення або повідомляється Покупцю до підтвердження оплати.

4.3. Вартість доставки не входить до ціни Товару, якщо інше прямо не зазначено на Сайті або в умовах акції.

4.4. Ціна Товару для конкретного Замовлення фіксується після підтвердження Замовлення Продавцем, крім очевидної технічної помилки. У разі такої помилки Продавець повідомляє Покупця та пропонує підтвердити Замовлення за правильною ціною або скасувати його з повним поверненням сплачених коштів.

5. ОФОРМЛЕННЯ ТА ПІДТВЕРДЖЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ

5.1. Замовлення можна оформити через Сайт, телефоном, електронною поштою, через месенджер або іншим способом, запропонованим Продавцем.

5.2. Для виконання Замовлення Покупець надає достовірні та актуальні дані, зокрема ім’я та прізвище, номер телефону, електронну пошту, населений пункт, відділення служби доставки або адресу доставки, а також іншу інформацію, об’єктивно необхідну для виконання Замовлення.

5.3. Покупець відповідає за правильність наданих даних. Продавець не несе відповідальності за затримку або неможливість виконання Замовлення, спричинену помилковими чи неповними даними Покупця.

5.4. Автоматичне повідомлення про отримання Замовлення підтверджує лише його надходження до системи та не завжди є остаточним підтвердженням наявності Товару.

5.5. Замовлення вважається підтвердженим після відповідного повідомлення Продавця, зміни статусу Замовлення або прийняття оплати — залежно від обраного способу оформлення та оплати.

5.6. Продавець може скасувати Замовлення повністю або частково у разі відсутності Товару, виявлення пошкодження, технічної помилки або неможливості виконати Замовлення. У такому разі Продавець повідомляє Покупця та повертає кошти за недоступний Товар, якщо вони вже були сплачені.

6. ОПЛАТА

6.1. Доступні способи оплати зазначаються на Сайті та можуть включати:

• оплату платіжною карткою на Сайті;
• переказ на рахунок або картку-ключ ФОП;
• оплату за реквізитами IBAN;
• післяплату при отриманні, якщо такий спосіб доступний для конкретного Замовлення;
• інший законний спосіб, погоджений сторонами.

6.2. Для Замовлень з оплатою за реквізитами менеджер надсилає платіжні дані Покупцю через погоджений канал зв’язку.

6.3. Якщо для обраного способу оплати або доставки передбачена часткова передоплата, її мінімальний розмір становить 150 грн, якщо іншу суму не зазначено на Сайті або не погоджено з Покупцем до оплати.

6.4. Призначення платежу за реквізитами: «Оплата за замовлення № [номер Замовлення]».

6.5. Зобов’язання Покупця щодо оплати вважається виконаним після зарахування коштів на рахунок Продавця або успішного підтвердження платежу відповідним платіжним сервісом.

6.6. Покупець отримує розрахунковий документ у формі та способом, передбаченими законодавством України.

7. ДОСТАВКА ТА ОТРИМАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ

7.1. Доставка здійснюється способами та службами доставки, зазначеними на Сайті під час оформлення Замовлення.

7.2. Вартість і строк доставки визначаються тарифами та правилами відповідної служби доставки, якщо інше не зазначено на Сайті або не погоджено з Покупцем.

7.3. Замовлення, оплачені та підтверджені до 14:00 у робочий день, зазвичай передаються на відправлення того самого робочого дня після 18:00. Замовлення, підтверджені після 14:00, у вихідний або святковий день, обробляються найближчого робочого дня. Строк може бути збільшений у разі значного навантаження, перебоїв у роботі перевізника, повітряних тривог, відключень електроенергії або інших незалежних від Продавця обставин.

7.4. Покупець зобов’язаний своєчасно отримати відправлення у строк, установлений службою доставки.

7.5. Під час отримання Покупцю рекомендовано перевірити цілісність пакування, кількість Товарів, відповідність Замовленню, комплектність та наявність видимих пошкоджень.

7.6. У разі виявлення пошкодження, нестачі або невідповідності Покупець повинен, за можливості, зафіксувати проблему фото чи відео та оформити акт або претензію відповідно до правил перевізника, після чого невідкладно звернутися до Продавця.

7.7. Отримання відправлення без зауважень не позбавляє Покупця права заявити вимоги щодо прихованих недоліків у випадках і строки, передбачені законом.

7.8. Якщо відправлення повертається Продавцю через неотримання, відмову від отримання, неправильні дані Покупця або закінчення строку зберігання з причин, що не залежать від Продавця, повторне відправлення може здійснюватися після компенсації фактичних витрат на доставку та повернення. Це положення не застосовується, якщо повернення спричинене помилкою Продавця або неналежною якістю Товару.

8. ОБМІН, ПОВЕРНЕННЯ ТА ПРЕТЕНЗІЇ

8.1. Обмін і повернення Товарів здійснюються відповідно до законодавства України та цієї Угоди.

8.2. Покупець може звернутися щодо обміну або повернення Товару належної якості протягом 14 календарних днів з дня його отримання, не враховуючи день отримання, якщо довший строк не оголошено Продавцем і якщо відповідний Товар не включено до переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню.

8.3. Товар належної якості може бути прийнятий до обміну або повернення, якщо він:

• не використовувався;
• не має слідів носіння, встановлення, горіння, відкриття, нанесення, розпилення або іншого використання;
• зберіг товарний вигляд і споживчі властивості;
• має неушкоджене пакування, пломби, захисні мембрани, стікери, ярлики та маркування, якщо вони були;
• укомплектований усіма складовими й подарунками, які входили до Замовлення;
• супроводжується розрахунковим документом або іншим підтвердженням придбання у Продавця.

8.4. Відсутність паперового чека сама по собі не є підставою для відмови, якщо факт купівлі можна підтвердити іншим належним способом.

8.5. Товари належної якості, які на дату звернення включені до затвердженого Кабінетом Міністрів України переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню, поверненню не підлягають. Для асортименту магазину це може стосуватися, зокрема:

• парфумерно-косметичних виробів;
• засобів особистої гігієни;
• товарів в аерозольній упаковці;
• ювелірних виробів з дорогоцінних металів і дорогоцінного, напівдорогоцінного або синтетичного каміння, якщо такі товари представлені в асортименті;
• інших товарів, прямо включених до чинного законодавчого переліку.

Звичайні декоративні товари, пахощі, підставки, статуетки, аксесуари та біжутерія, які не належать до законодавчих винятків, можуть бути повернуті за умови дотримання пунктів 8.2–8.4 цієї Угоди.

8.6. Щоб оформити повернення або обмін, Покупець повинен до відправлення Товару звернутися до Продавця:

У зверненні потрібно зазначити номер Замовлення, ПІБ Покупця, найменування Товару, причину звернення та бажаний спосіб вирішення. За потреби Продавець може попросити фото або відео Товару, пакування та транспортної накладної.

8.7. Адреса для повернення:

Перед відправленням Покупець повинен погодити спосіб доставки та дані одержувача з Продавцем. Відправлення післяплатою без попереднього погодження можуть не прийматися.

8.8. Витрати на повернення Товару належної якості несе Покупець, якщо інше не погоджено сторонами або не передбачено законом.

8.9. Якщо Покупцю надіслано не той Товар, неповну комплектацію або Товар неналежної якості з вини Продавця, обґрунтовані витрати на повернення та повторне відправлення несе Продавець.

8.10. Після отримання Товару Продавець перевіряє його стан і комплектність. Про результат розгляду звернення Покупця повідомляють через погоджений канал зв’язку.

8.11. Кошти за погоджене повернення перераховуються тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо інше не погоджено сторонами. Повернення здійснюється у день розірвання договору, а якщо це об’єктивно неможливо — у погоджений строк, але не пізніше семи днів.

8.12. Фактична вартість первинної доставки, комісії післяплати та інші послуги третіх осіб не повертаються при поверненні Товару належної якості, якщо такі послуги вже були надані та інше не передбачено законом. Це не застосовується до випадків помилки Продавця або Товару неналежної якості.

8.13. Якщо у Товарі виявлено недолік, Покупець має права, передбачені законодавством України. Продавець не обмежує законні права споживача цією Угодою.

9. АКЦІЇ, ЗНИЖКИ, ПОДАРУНКИ ТА ПРОМОКОДИ

9.1. Продавець може проводити акції, надавати знижки, подарунки, промокоди та інші спеціальні пропозиції.

9.2. Умови, строк дії, обмеження та порядок використання спеціальної пропозиції зазначаються на відповідній сторінці Сайту або в рекламному повідомленні.

9.3. Якщо інше прямо не передбачено умовами акції, знижки, промокоди та спеціальні пропозиції не сумуються і не обмінюються на грошовий еквівалент.

9.4. Акційний Товар належної якості може бути обміняний або повернутий на загальних підставах, якщо знижку не було надано через попередньо повідомлений недолік і Товар не належить до законодавчих винятків.

9.5. Продавець може відмовити в застосуванні промокоду або спеціальної пропозиції у разі технічної помилки, закінчення строку дії, порушення умов акції, дублювання чи ознак зловживання. Це не впливає на права Покупця щодо вже підтвердженого та оплаченого Замовлення.

10. ПРАВИЛА КОРИСТУВАННЯ САЙТОМ

10.1. Користувач зобов’язується використовувати Сайт законно та добросовісно.

10.2. Забороняється:

• створювати фіктивні або завідомо неправдиві Замовлення;
• втручатися в роботу Сайту або намагатися отримати несанкціонований доступ до його систем;
• використовувати Сайт для шахрайських чи інших незаконних дій;
• копіювати або поширювати матеріали Сайту з порушенням прав інтелектуальної власності;
• використовувати промокоди, бонуси або акції способом, що суперечить їх умовам.

10.3. Продавець може обмежити доступ до окремих функцій Сайту або відмовити в обслуговуванні користувача у разі доведених шахрайських дій, систематичного створення фіктивних Замовлень, неправомірного втручання в роботу Сайту чи інших істотних порушень. Таке рішення не повинно порушувати законні права споживача та не може мати дискримінаційного характеру.

11. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ ТА КОМУНІКАЦІЇ

11.1. Володільцем персональних даних, зібраних через Сайт у зв’язку з оформленням Замовлень і звернень, є ФОП Трівікраман Кайлас.

11.2. Персональні дані можуть оброблятися для:

• оформлення, підтвердження та виконання Замовлення;
• проведення оплати, доставки, обміну або повернення;
• комунікації з Покупцем;
• ведення бухгалтерського, податкового та управлінського обліку;
• запобігання шахрайству та захисту законних інтересів сторін;
• виконання вимог законодавства;
• надсилання рекламних повідомлень лише за наявності належної правової підстави або окремої згоди користувача.

11.3. До персональних даних можуть належати ім’я, прізвище, номер телефону, електронна пошта, адреса або відділення доставки, дані про Замовлення, оплату, повернення, звернення, технічні дані взаємодії із Сайтом та інша інформація, об’єктивно необхідна для відповідної мети.

11.4. Дані можуть передаватися службам доставки, банкам, платіжним сервісам, постачальникам хостингу, CRM- та інших технічних сервісів, бухгалтерам, консультантам, державним органам та іншим особам лише в обсязі, необхідному для виконання Замовлення, надання відповідної послуги, дотримання закону або захисту прав сторін.

11.5. Продавець вживає розумних організаційних і технічних заходів для захисту персональних даних від неправомірного доступу, зміни, втрати, знищення або розголошення.

11.6. Персональні дані зберігаються не довше, ніж це необхідно для визначеної мети, виконання договору, бухгалтерських і податкових обов’язків, вирішення спорів та дотримання встановлених законом строків.

11.7. Користувач має право звернутися щодо доступу до своїх персональних даних, їх уточнення, виправлення, заперечення проти обробки, відкликання згоди або видалення даних у випадках, передбачених законом, за адресою indispaceua@gmail.com.

11.8. Відкликання згоди не впливає на законність обробки, здійсненої до її відкликання, та не припиняє обробку, необхідну для виконання договору або законодавчих обов’язків Продавця.

11.9. Сервісні повідомлення про оформлення, оплату, статус і доставку Замовлення не є рекламною розсилкою. Від рекламних повідомлень користувач може відмовитися способом, зазначеним у повідомленні, або звернувшись до Продавця.

12. ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ

12.1. Тексти, фотографії, графіка, логотипи, банери, елементи дизайну та інші матеріали Сайту належать Продавцю, відповідним правовласникам або використовуються на законних підставах.

12.2. Використання матеріалів Сайту поза межами особистого некомерційного перегляду допускається лише з дозволу правовласника або в інших випадках, прямо передбачених законом.

13. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

13.1. Сторони несуть відповідальність відповідно до законодавства України та цієї Угоди.

13.2. Продавець не відповідає за наслідки неправильного використання або зберігання Товару, недотримання інструкцій виробника, правил безпеки чи рекомендацій, наданих на пакуванні або сторінці Товару.

13.3. Індивідуальне сприйняття аромату, кольору або декоративних особливостей саме по собі не є недоліком, якщо Товар відповідає опису, заявленим характеристикам і вимогам якості. Це положення не обмежує право Покупця на обмін або повернення Товару належної якості у випадках, передбачених законом.

13.4. Продавець не несе відповідальності за затримки або порушення з боку служби доставки, банку чи платіжного сервісу, але в межах своїх можливостей сприяє Покупцю у вирішенні питання.

13.5. Жодне положення цієї Угоди не виключає та не обмежує відповідальність Продавця у випадках, коли таке виключення або обмеження заборонене законом.

14. ОБСТАВИНИ НЕПЕРЕБОРНОЇ СИЛИ

14.1. Сторона звільняється від відповідальності за невиконання або несвоєчасне виконання зобов’язань, якщо воно спричинене обставинами, які сторона не могла передбачити або відвернути розумними заходами.

14.2. До таких обставин можуть належати воєнні дії, ракетні або дронові атаки, повітряні тривоги, пожежі, повені, стихійні лиха, аварії, тривалі відключення електроенергії чи зв’язку, блокування транспортних шляхів, істотні перебої в роботі служб доставки, банківських або інформаційних систем, рішення органів влади та інші незалежні від сторін обставини.

14.3. Сторона, яка зазнала впливу таких обставин, повідомляє іншу сторону у розумний строк, якщо це можливо.

15. ЗМІНИ ДО УГОДИ

15.1. Продавець може оновлювати цю Угоду у зв’язку зі змінами законодавства, роботи Сайту, способів оплати, доставки або асортименту.

15.2. Нова редакція набирає чинності з моменту її опублікування на Сайті, якщо інше не зазначено в тексті.

15.3. До Замовлення застосовується редакція Угоди, чинна на момент його оформлення, крім змін, які покращують становище Покупця або є обов’язковими відповідно до закону.

16. ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

16.1. Покупець може надіслати звернення або претензію на електронну адресу indispaceua@gmail.com чи за телефоном +38 (093) 092 96 57.

16.2. Сторони прагнуть вирішувати спори шляхом переговорів і добросовісного розгляду звернень.

16.3. Якщо спір не вдалося врегулювати, він вирішується компетентним органом або судом відповідно до законодавства України.

17. КОНТАКТНІ ДАНІ ТА РЕКВІЗИТИ ПРОДАВЦЯ