Ми уважно перевіряємо товари перед відправленням. Якщо вам потрібно оформити обмін або повернення, будь ласка, зв’яжіться з нами — менеджер надасть необхідні інструкції та реквізити для відправлення.

Контакти для звернення:

Телефон та месенджери: 093 092 96 57
Електронна пошта: indispaceua@gmail.com
Графік роботи: Пн–Пт, 10:00–18:00

Продавець: ФОП Трівікраман Кайлас
Адреса продавця: Україна, 22800, Вінницька обл., м. Немирів, вул. Покровська, буд. 1

Харчові продукти: рис, спеції, чай та бакалія

Харчові продукти належної якості не підлягають обміну або поверненню відповідно до постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994. Це стосується, зокрема, рису, спецій, чаю, бобових, борошна, гхі й олій, соусів, снеків, солодощів та інших харчових продуктів — навіть якщо упаковку не відкривали.

Це обмеження не стосується неякісних, прострочених, пошкоджених або помилково надісланих продуктів. Якщо ви отримали такий товар, зверніться до нас із номером замовлення та описом проблеми. Для продуктів неналежної якості ви маєте право вимагати заміну або повернення коштів у випадках, передбачених законом. За можливості збережіть упаковку, маркування, номер партії й товар до узгодження подальших дій. Фото допоможуть швидше розглянути звернення, але не є обов’язковою умовою реалізації законних прав.

Не вживайте продукт, якщо є ознаки псування чи порушення герметичності. Після отримання дотримуйтеся умов зберігання виробника, зазначених на упаковці, зокрема після відкриття.

Для непродовольчих товарів — наприклад, декору, посуду та підставок для пахощів — діють наведені нижче правила обміну й повернення з урахуванням законодавчих винятків. Парфумерно-косметичні товари та предмети сангігієни належної якості належать до встановленого законом переліку винятків. Сам по собі індійський виробник або аромат товару не є підставою для відмови у поверненні.

Повернення або обмін товару належної якості

Покупець має право звернутися щодо обміну або повернення непродовольчого товару належної якості протягом 14 календарних днів із дня, наступного за днем отримання товару, якщо триваліший строк не встановлений продавцем.

Товар належної якості можна повернути або обміняти, якщо:

  • товар не був у використанні;
  • відсутні сліди користування, пошкодження або забруднення;
  • збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
  • збережено пломби, захисні мембрани, стікери, ярлики та маркування;
  • збережено оригінальну упаковку, якщо вона є невід’ємною частиною товарного вигляду;
  • наявний розрахунковий документ або інше підтвердження придбання товару в магазині Indi Space: електронний чек, номер замовлення, банківська виписка чи інше підтвердження оплати.

Якщо аналогічного товару для обміну немає в наявності, покупець може обрати інший товар із відповідним перерахунком вартості або оформити повернення коштів.

Перед відправленням товару обов’язково зв’яжіться з менеджером. Менеджер підтвердить можливість повернення та надасть актуальні дані одержувача й адресу або відділення служби доставки.

Не надсилайте товар без попереднього погодження або післяплатою.

Витрати на пересилання товару належної якості, який повертається з причин, не пов’язаних із помилкою продавця чи недоліком товару, оплачує покупець, якщо інше не встановлено законодавством України або не погоджено сторонами окремо.

Товари належної якості, які не підлягають поверненню або обміну

Обмеження щодо повернення застосовуються лише до товарів належної якості та лише у випадках, прямо передбачених законодавством України.

До таких товарів можуть належати:

  • парфумерно-косметичні товари;
  • засоби особистої гігієни;
  • товари, виготовлені або змінені за індивідуальним замовленням покупця;
  • інші товари, включені до чинного переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню.

Належність конкретного товару до категорії, яка не підлягає поверненню або обміну, визначається відповідно до його виду, призначення та вимог чинного законодавства.

Відкриті, використані або частково використані ароматичні чи косметичні засоби не приймаються до повернення як товари належної якості, якщо їхній стан не дозволяє повторну реалізацію або законодавством передбачено відповідне обмеження.

Ці обмеження не поширюються на товар неналежної якості, товар із виробничим недоліком або випадки, коли покупцеві надіслано не той товар.

Цифрові товари та цифровий арт

Цифрові товари, зокрема цифрові арт-зображення, ілюстрації, постери, графічні файли та інший цифровий контент, який передається покупцеві в електронній формі та не постачається на матеріальному носії, мають особливі умови повернення.

Після того як покупцеві було надано файл, посилання для завантаження, доступ до цифрового товару або цифровий контент був іншим чином фактично наданий покупцеві, такий цифровий товар не підлягає звичайному поверненню або обміну, а сплачені за нього кошти не повертаються, крім випадків, передбачених законодавством України.

Оформлюючи замовлення цифрового товару та погоджуючись на його надання в електронній формі, покупець погоджується з початком постачання цифрового контенту та розуміє, що після отримання файлу, посилання для завантаження або доступу до цифрового товару право на відмову від такого замовлення може бути обмежене або втрачено в межах, дозволених законодавством України.

До моменту фактичного надання цифрового товару покупець може звернутися до продавця з проханням про скасування замовлення.

Ці обмеження не застосовуються, якщо:

  • цифровий файл пошкоджений або технічно несправний;

  • файл неможливо відкрити або завантажити з причин, що залежать від продавця;

  • покупцеві було надано не той цифровий товар, який він замовляв;

  • цифровий товар істотно не відповідає опису на сайті;

  • повернення коштів або інший спосіб захисту прав покупця прямо передбачений чинним законодавством України.

У таких випадках покупцеві необхідно звернутися до менеджера та повідомити номер замовлення й опис проблеми. За потреби продавець може надати повторне завантаження, замінити файл, виправити технічну проблему або запропонувати інший спосіб вирішення відповідно до обставин та вимог законодавства.

Якщо товар пошкоджений, має недолік або в замовленні сталася помилка

Якщо ви отримали:

  • пошкоджений товар;
  • товар із виробничим недоліком;
  • не той товар, який замовляли;
  • неправильну кількість товарів;
  • неповну комплектацію,

будь ласка, зв’яжіться з нами якомога швидше після отримання замовлення.

Для оперативного розгляду звернення надішліть:

  • номер замовлення;
  • ім’я та контактний номер телефону;
  • фото або відео товару;
  • фото упаковки;
  • фото транспортної накладної;
  • короткий опис ситуації;
  • розрахунковий документ або інше підтвердження придбання, якщо воно є.

Після отримання інформації ми перевіримо звернення та запропонуємо відповідне рішення: заміну товару, повернення коштів, доукомплектування замовлення або інший погоджений варіант.

Якщо недолік, пошкодження, нестача або помилка виникли з вини продавця, необхідні витрати на повернення чи повторне відправлення товару оплачує продавець.

Перевірка посилки під час отримання

Рекомендуємо перевіряти посилку у відділенні служби доставки або в присутності кур’єра.

Під час отримання перевірте:

  • цілісність зовнішньої упаковки;
  • кількість товарів;
  • відповідність товарів замовленню;
  • комплектацію;
  • зовнішній вигляд товарів;
  • наявність видимих пошкоджень.

Якщо посилка або товар мають видимі пошкодження, нестачу чи іншу невідповідність, попросіть представника служби доставки зафіксувати це відповідно до правил перевізника — скласти акт, претензію або інший передбачений документ.

Така фіксація допомагає швидше встановити обставини пошкодження та розглянути звернення. Водночас відсутність акта перевізника сама по собі не означає автоматичну втрату прав покупця, передбачених законодавством України.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання товару продавцем, його огляду та підтвердження дотримання умов повернення.

Кошти повертаються:

  • на банківську картку або рахунок покупця;
  • тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо це технічно можливо;
  • іншим способом, погодженим із покупцем.

Після погодження повернення кошти повертаються у строк, передбачений законодавством України, — як правило, у день розірвання договору, а якщо це неможливо, не пізніше ніж протягом 7 календарних днів.

Строк фактичного зарахування коштів може додатково залежати від банку або платіжної системи покупця.

У разі повернення товару належної якості з причин, не пов’язаних із помилкою продавця, сплачені комісії поштових операторів, комісії за післяплату, переказ коштів, додаткове пакування та інші вже надані супутні послуги не компенсуються, крім випадків, коли інше прямо передбачено законодавством України.

Якщо повернення пов’язане з товаром неналежної якості, пошкодженням або помилкою продавця, питання компенсації витрат вирішується відповідно до законодавства України.

Як оформити обмін або повернення

  1. Зв’яжіться з нами телефоном, у месенджері або електронною поштою.
  2. Повідомте номер замовлення, ім’я, номер телефону та причину звернення.
  3. За потреби надішліть фото або відео товару й упаковки.
  4. Дочекайтеся підтвердження від менеджера.
  5. Отримайте актуальні реквізити й адресу або відділення для повернення.
  6. Надішліть товар без післяплати та збережіть транспортну накладну.
  7. Після отримання й огляду товару ми повідомимо результат розгляду звернення.

Будь ласка, не відправляйте повернення без попереднього погодження, оскільки актуальна адреса або відділення одержувача може відрізнятися від юридичної адреси продавця.